Posted By mvfriki

LEGISLACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Para ello se han tenido en cuenta diferentes normas:

 Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de

comercio electrónico (en adelante, LSSI)

 Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley

General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes

complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de

noviembre. (LDCU)

 Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación (en

adelante, LCGC).

 Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación

telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la

Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación (RDCGC)

 LO 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal

(LOPD)

 RD 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el reglamento de

desarrollo de la LO 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter

personal. (RLOPD)

INFORMACIÓN GENERAL EN LA PÁGINA WEB

Identidad del prestador de servicio

El Art. 10 de la LSSICE, establece que el prestador de servicio debe estar identificado en la

página web. Para ello, tendrá que estar disponible para el usuario la siguiente información:

 El nombre o denominación social, la dirección de su establecimiento, la dirección de

correo electrónico

 Datos de Inscripción en el registro mercantil o en cualquier otro en el que debiera

estar inscrito

 Número de identificación fiscal

 Códigos de conductas a los que estuviese adheridos

Todos estos datos tienen que estar situados en la Homepage, directamente o con la inserción

de un link de fácil acceso.

Uso de cookies (más detalles en informe específico de cookies)

En caso de usar cookies se deberá informar al usuario del uso de las mismas, de manera

previa a que se comience la navegación por la página y se deberá solicitar su consentimiento

para la instalación de cookies que no sean imprescindibles para la navegación por la web

(cookies técnicas)

PARTES DEL CONTRATO

El régimen de contratación regulado en el Titulo IV de la LSSI se aplica tanto a los contratos

con destinatarios consumidores como a los restantes, pero los primeros son objeto de

normas de protección especiales que se analizan en el resto del informe.

LA FASE DE PREPARACIÓN DEL CONTRATO

La fase preparatoria del contrato comprende el deber de información general y el deber de

información pre-contractual, ambos a cargo del prestador de servicios.

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Deber de información general

La primera de las obligaciones aparece regulada en el artículo 10 de la LSSI, y consiste en

“disponer de los medios que permitan, tanto a los destinatarios del servicio cómo a los

órganos competentes, acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y

gratuita” a una información de carácter básico a los datos que se han citado previamente de

identidad del prestador.

Información pre-contractual

El artículo 10 incluye así mismo la obligación de informar sobre los precios del producto o

servicio, obligación que debe situarse en las previas al inicio del procedimiento de

contratación. :

 Cuando el servicio de la sociedad de la información haga referencia a precios, se

facilitará información clara y exacta sobre el precio del producto o servicio, indicando

si incluye o no los impuestos aplicables.

 Además, si el prestador se encuentra adherido a códigos de conducta, debe

especificarlo indicando la manera de consultarlos electrónicamente.

La LDCU establece los requisitos previos al inicio del procedimiento de contratación que

deben suministrarse, algunos de los cuales son coincidentes.

De acuerdo con el artículo 27. 1 de la LSSI, antes de iniciar al procedimiento de contratación

el prestador tiene la obligación de informar al destinatario, de manera clara, precisa e

inequívoca, sobre los siguientes extremos:

 Los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato (“pasos técnicos”

en la terminología de la Directiva 2000 /31)

 Si el prestador va a archivar (“registrar”) el documento electrónico en que se

formalice el contrato, y si este va a ser accesible.

 La información sobre las condiciones generales del contrato (que se verá en un punto

aparte)

 Si el correo electrónico va a ser utilizado para la realización de posteriores

comunicaciones comerciales por vía electrónica, deberá solicitarse la expresa

autorización del destinatario (artículo 20).

 El usuario deberá ser informado si durante la compra va a pasar a una página Web

diferente y cuya responsabilidad ostenta una tercera persona (ejemplo. PayPal o

responsable de la pasarela de pago)

Ejemplo de cómo se puede hacer:

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Doc no: APW_000001 rev. 1

LA OFERTA DE CONTRATO

La oferta de contrato es el momento del procedimiento de contratación, situado después de

la mera presencia del prestador e inmediatamente antes de la perfección del negocio

jurídico.

Para que una oferta sea vinculante para el oferente debe:

 Ser íntegra y completa (comprender el precio, la forma de pago y demás

 Estar sometida a un plazo de duración: la oferta indefinida no es vinculante. En

condiciones económicas de contratación, así como las condiciones particulares y

generales del contrato)

el caso de la contratación electrónica, el artículo 27.3 de la LSSI equipara el

tiempo de accesibilidad con el tiempo de vinculación.

Una oferta realizada cumpliendo estos requisitos produce efectos jurídicos, por lo que su

revocación injustificada, o la imposibilidad de atender el pedido, provocan la responsabilidad

del prestador por daños y perjuicios.

Si la realización del servicio está sujeta a alguna condición sería conveniente hacerlo constar

expresamente y de forma previa, al explicar los procedimientos de contratación.

Es necesario, para el adecuado cumplimiento de la legalidad (LSSI, artículo 97 LDCU) que

aparezca claramente especificado, con carácter previo, las características esenciales del

servicio.

La publicidad, como promoción de la contratación de bienes y servicios, sólo incorpora oferta

de contratación cuando la comunicación o mensaje reúne los caracteres ya especificados.

Cabe resaltar en este punto la importancia, que ya se ha señalado anteriormente, de la

buena accesibilidad de las condiciones generales de contratación.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las condiciones generales de contratación aplicables a un contrato electrónico deben figurar

en la propia pantalla principal de forma directa, o mediante un mecanismo que permita su

reproducción reducida (ventana, pestaña), o bien ser objeto de incorporación en el contrato

por referencia, en las páginas cuyo recorrido es obligatorio para poder llevar a efecto la

transacción.

No es necesario que las condiciones generales sean objeto de firma o aceptación específica y

adicional por el destinatario de la oferta, adicional a la declaración de aceptación del

contrato, pero si es necesario que el consumidor acepte las condiciones de manera expresa

antes de completarse el proceso de compra.

Ej. Marcación de una casilla. ( He leído y acepto las condiciones de contratación)

Es necesario que los contratos con condiciones generales respeten todas las garantías

establecidas en la LCGC con carácter general:

 Han de estar incorporadas (contenidas) o referidas en el contrato al que se

 Tienen que ser entregadas o facilitadas al adherente

 Deben ser razonablemente conocidas por el mismo (posibilidad efectiva u

aplicarán.

 Su redacción debe ajustarse a criterios de transparencia, claridad, concreción y

oportunidad de conocer su existencia o contenido en el momento de celebración

del contrato.

sencillez

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 Hay que evitar que sean ilegibles, ambiguas, oscuras o incomprensibles

 Han de ser aceptadas expresamente por el adherente.

 En los casos de incorporación por referencia, este debe ser suficientemente

A partir de la LSSI, en la contratación electrónica la puesta a disposición de las condiciones

generales sustituye la entrega de las mismas.

La LSSI no contempla específicamente las condiciones particulares del contrato, aspecto si

contemplado en la Directiva 2002/65/CE. En todo caso las condiciones particulares, con los

requisitos legalmente exigidos, deberán, como se ha dicho, contener la referencia las

condiciones generales, que son aceptadas junto con estas.

Las condiciones generales de contratación deber ser susceptibles de almacenamiento y

reproducción (artículo 27.4 LSSI). Esto no significa un derecho de acceso permanente al

registro electrónico del contrato en el sitio web del prestador, o en otro soporte electrónico,

sino la puesta a disposición de aquéllas a través de una técnica que permita la copia y

reproducción de las mismas (que puedan imprimirse, y grabarse por el destinatario).

Esta condición no se extiende a las condiciones particulares del contrato, con independencia

del derecho del destinatario de recibir y archivar la confirmación de la aceptación del

contrato (art. 28.1 LSSI), y la obligación de informar del prestador sobre si va a archivar el

documento electrónico en que se formalice el contrato, y si éste va a ser accesible (art. 27.1

LSSI).

PERFECCION DEL CONTRATO

Declaración del consentimiento

Para la perfección del contrato es necesaria la concurrencia de una oferta vinculante (cuyos

requisitos ya han sido analizados) y de la aceptación sobre la cosa o causa que van a

constituir el objeto del contrato (artículo 1262 Código Civil)

La expresión de la voluntad del destinatario para la aceptación del objeto del contrato puede

consistir en presionar el icono, botón, tecla o pulsador habilitado.

Ahora bien, el consentimiento electrónico debe ser firme e informado. Para su plena validez

es necesario que la cláusula de aceptación (o texto que preceda al botón o texto de

aceptación) advierta de la naturaleza y eficacia jurídica de la declaración de consentimiento y

sobre la aceptación de las condiciones generales y particulares del contrato. La aceptación de

la contratación electrónica debe ser expresa.

Aunque no es legalmente obligatorio, resulta conveniente para asegurar los requisitos del

consentimiento (expreso, pleno e informado) la incorporación de una última pantalla

resumen, recapitulatoria de las páginas ya recorridas, que sirva al mismo tiempo para que el

oferente conozca las condiciones a aceptar y para rectificar errores.

INFORMACIÓN POSTERIOR A LA CELEBRACIÓN DEL

CONTRATO

Obligación del oferente de confirmar la aceptación del contrato por alguno de los siguientes

medios:

 Necesidad de remitir una copia por correo electrónico de las condiciones de

expresivo y resultar visible.

contratación aceptadas, así como un resumen de la compra en la que se

muestren todos y cada uno de los extremos de la misma: producto adquirido,

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 Información escrita sobre las condiciones y modalidades de ejercicio de los

 La dirección del establecimiento del vendedor donde el comprador pueda

 Información relativa a los servicios postventa y a las garantías comerciales

 En caso de celebración de un contrato de duración indeterminada o de duración

 El envío de la comunicación deberá llevarse a cabo mediante un medio

 El plazo máximo para realizar el envío es de 24 horas desde la realización de la

cantidad, precio total, impuestos aplicables, gastos de envío (si procede) y

descuentos aplicables.

derechos de desistimiento y resolución, así como un documento de

desistimiento o revocación, identificado claramente como tal, que exprese el

nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de

identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.

presentar sus reclamaciones.

existentes.

superior a un año, las condiciones de rescisión del contrato.

semejante al que se ha llevado a cabo la contratación (normalmente correo

electrónico).

contratación. En relación a este punto, es importante resaltar el hecho de que se

presumirá que su destinatario puede tener constancia desde que haya sido

almacenado en el servidor en que esté dada de alta su cuenta de correo

electrónico, o en el dispositivo utilizado para la recepción de comunicaciones.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN EL ENVÍO DE

COMUNICACIONES COMERCIALES Y/O PROMOCIONALES

Cuando se lleven a cabo comunicaciones comerciales de nuevos productos a los usuarios

deberán haber adquirido previamente su consentimiento expreso, salvo cuando exista una

relación contractual previa, siempre que el prestador hubiera obtenido de forma lícita los

datos de contacto del destinatario y los empleara para el envío de comunicaciones

comerciales referentes a productos o servicios de su propia empresa que sean similares a los

que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente.

Para aquellos con los que no hay una relación contractual (no habiendo adquirido productos

de la tienda), una forma de recabar el consentimiento es el siguiente:

Formulario inscripción:

Nombre y apellidos:_________________________________

Mail:______________________________________________

Teléfono:__________________________________________

 Maque con una X si no desea recibir información comercial o promocional.

Por otro lado, es requisito indispensable que dicha comunicación comercial se lleve a cabo de

forma que sea claramente identificable como tal”.

De igual modo, es necesario articular una forma rápida y sencilla para darse de baja del

servicio de comunicaciones.

Ejemplo: “Si no desea recibir más información comercial envíe un e-mail a

___________________@____________ con la palabra “BAJA”

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